Devolução por Arrependimento
Comprou online e mudou de ideia? Sem problemas.
- Prazo: 7 dias corridos após o recebimento.
- Condição: O produto deve estar sem uso, na caixa original e com todos os acessórios.
- Reembolso: 100% do valor pago.
Política de Trocas e Devoluções
Transparência total para garantir sua satisfação e saúde visual.
Garantia de Fabricação
Proteção contra falhas na armação ou tratamento da lente.
- Prazo: 90 dias (3 meses).
- Cobre: Descascamento espontâneo, defeito na solda ou mola.
- Não cobre: Mau uso (queda, mordida de pet, riscos por limpeza incorreta).
Erro na Receita ou Lente
Garantia técnica do laboratório.
- Prazo: 30 dias para conferência.
- O que fazemos: Se a lente estiver fora do eixo ou grau pedido pelo médico, trocamos sem custo.
- Exigência: Necessário laudo médico ou conferência na nossa loja.
Garantia de Adaptação (Multifocais)
Lentes Multifocais ou graus altos podem causar tontura nos primeiros dias. Isso é normal e o cérebro precisa de tempo (7 a 14 dias) para se acostumar.
Não se adaptou após 15 dias?
Se o médico constatar que você não se adaptou ao tipo de lente (ex: Varilux/Multifocal), a SVB oferece a troca das lentes 1 (uma) vez por outro modelo ou divisão em dois óculos (perto/longe), cobrando ou devolvendo apenas a diferença de valor do produto.
Se o médico constatar que você não se adaptou ao tipo de lente (ex: Varilux/Multifocal), a SVB oferece a troca das lentes 1 (uma) vez por outro modelo ou divisão em dois óculos (perto/longe), cobrando ou devolvendo apenas a diferença de valor do produto.
Dúvidas Comuns
Como envio o produto de volta?
Para clientes do Rio de Janeiro (Capital e Baixada), podemos agendar a retirada com a própria Agente da Visão ou motoboy. Para outras localidades, geramos um código de postagem reversa dos Correios (sem custo para primeira troca).
Quanto tempo demora o reembolso?
Após o recebimento e conferência do produto em nosso estoque (até 3 dias úteis), o estorno é solicitado. Para cartão de crédito, pode levar 1 a 2 faturas. Para PIX, a devolução é feita em até 2 dias úteis.
O que é considerado "Mau Uso"?
Lentes riscadas, armações tortas por sentar em cima, hastes quebradas por abertura excessiva, danos causados por produtos químicos (álcool, protetor solar, cola) ou mordidas de animais.
Precisa solicitar uma troca?
Tenha o número do seu pedido em mãos e fale conosco.